2025年航空行业客运部空乘人员旅客服务手册.docxVIP

2025年航空行业客运部空乘人员旅客服务手册

第1章服务礼仪与形象规范

第一节仪容仪表标准与日常维护

1.1头发与头饰标准

女性员工发型需保持整洁清爽，刘海必须完全遮盖前额，露出额头长度不得超过眉毛，严禁佩戴任何金属发夹、卷发棒或发饰，头发长度不得超过下巴，避免使用夸张的烫染造型。男性员工发型需修剪得宜，鬓角长度不得超过耳垂，头顶发际线需保持圆润，严禁留寸头、光头或佩戴发带，头发颜色需与制服主色调协调，不得有异味或明显油光。

面部妆容需简约自然，严禁使用浓妆艳抹、夸张眼影或口红，禁止佩戴任何首饰，指甲修剪长度需控制在半指以内，双手必须保持清洁，无死皮或污垢。眼部护理需每日进行，使用专用卸妆液彻底清洁眼部，涂抹眼部隔离霜，选择滋润型眼霜，避免使用刺激性化妆品，确保眼部周围无红肿或异物残留。唇部护理需每日清洁，涂抹润唇膏，选择无色或淡粉色润唇膏，严禁使用唇彩或有色口红，唇纹需保持平滑，无干裂或脱皮现象。

口腔卫生需每日刷牙两次，使用含氟牙膏，饭后漱口，保持口气清新，严禁佩戴假牙、口香糖或口香糖，口腔内无异味。

第二节着装规范与色彩搭配

1.2制服上衣规范

制服上衣需保持平整，拉链闭合，领口必须完全扣好，严禁敞开穿着或佩戴项链、手表等饰品。制服下装需平整合身，裤脚长度需刚好盖住鞋面，严禁卷裤脚或穿着露趾鞋、凉鞋。

制服鞋履需全新且洁净，鞋面无划痕，鞋