2026年患者满意度提升工作计划.docx

2026年患者满意度提升工作计划

一、工作目标

（一）核心量化目标

1.全院总体患者满意度从2025年的87.2分提升至92分及以上，其中门诊患者满意度≥91.5分，住院患者满意度≥93分，出院随访满意度≥94分。

2.细分维度满意度目标：医疗质量满意度≥94分，服务态度满意度≥93.5分，就医流程满意度≥90分，费用透明满意度≥92.5分，环境设施满意度≥91分，后勤保障满意度≥90.5分。

3.问题整改类目标：患者投诉总量较2025年下降30%，投诉响应时长不超过15分钟，投诉办结率100%，投诉患者回访满意度≥90%；2025年患者反映集中的“挂号等待时间长”“检查结果互认不足”“