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房地产行业售楼部置业顾问看房接待操作手册

第1章

1.1接待流程标准化与礼仪规范

在接待流程的启动阶段，置业顾问需严格执行“五步法”接待机制，即“进门看、微笑迎、眼神接、手势引、引导行”，确保客户在踏入售楼部时心理预期与物理环境无缝衔接。针对高净值客户，必须执行“静音接待”标准，将背景播放音量严格控制在35分贝以下，避免嘈杂环境干扰客户对楼盘细节的专注度，同时禁止在接待区大声谈论非工作相关话题。

在肢体语言规范方面，握手力度应控制在30%体重，保持眼神接触时间不少于3秒，若客户回避视线，则需立即调整姿态至45度角以示尊重，严禁出现低头看表或手指交叉等防御性动作。着