物业总公司职能岗位作业指导书.docx

物业总公司职能岗位作业指导书

第一章总则

1.1目的

为规范物业总公司各职能岗位作业流程，明确岗位权责边界，提升内部运营效率与服务质量，保障各项目物业服务标准统一、落地有效，结合公司经营战略与行业规范制定本指导书。

1.2适用范围

本指导书适用于物业总公司总部行政人事部、财务管理部、品质管理部、运营管理部、采购管理部、市场拓展部六大职能部门所有在岗人员，下属分公司、项目服务中心对应职能岗位作业需参照本指导书要求制定落地细则。

1.3基本原则

作业开展需遵循“标准统一、权责清晰、高效协同、风险可控、服务下沉”原则，所有作业输出需留存可追溯的纸质或电子档案，档案留存期限严格按照《物业管理条