2025年网约车行业调度部司机乘客上下车规范手册.docxVIP

2025年网约车行业调度部司机乘客上下车规范手册

第1章总则与职责界定

1.1安全运营基本原则

坚持“生命至上、安全第一”的根本方针，将乘客生命安全置于所有运营活动的首位，任何为了追求收益而牺牲安全的行为均被严格禁止。确立“主动防御、预防为主”的安全理念，通过技术手段和人为干预双重手段，在事故发生前识别并消除潜在风险，将事故率降低至行业最低标准以下。

贯彻“全员参与、责任到人”的安全文化，要求从驾驶员到调度员、从乘客到乘客代表，每个人都必须明确自身在安全链条中的具体责任节点。实施“标准化作业、规范化流程”的安全管控，通过制定详尽的操作手册和检查清单，确保每一次上车、下车、换