第5章旅游服务的心理环境(课件)--《旅游心理学》同步教学(东北财经版).pdfVIP

旅游心理学

（第三版）

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第5章旅游服务的

心理环境点击添加文本

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学习目标

u通过本章的学习，理解并掌握旅游服务中客我交往关系

的特点、旅游服务对旅游者和旅游工作者的不同意义，明

确功能服务与心理服务的概念以及心理服务的重要功能与

实质。知道如何把握旅游服务中客我交往的范围与限度，

为旅游者提供满意的“优质服务”、“双重服务”来满足

旅游者所有的合理需要。掌握旅游服务心理环境的分析方

法，进而加强对员工的指导与培训，使旅游服务中的“硬

件”与“软件”有机结合，为旅游者提供优质服务，树立

企业良好形象。

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5.1.1客我交往的心理特点