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教育机构招生与退费管理规范制度

第一章总则

第一条为加强教育机构招生与退费管理，有效防控专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量，保障学员与机构的合法权益，根据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本规范制度。通过明确管理职责、细化操作标准、健全运行机制，构建全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进的招生与退费管理体系，确保业务合规稳健运行。

第二条本规范制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖教育机构招生宣传、报名缴费、课程实施、退费申请、审核处理等全流程业务场景。其中，招生管理包括但不限于课程推广、信息发布、资格审核、合同签订等环节；退费管理涉及学员因故申请退还学费、服务费、保证金等情形。

第三条本规范制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对招生与退费业务建立的全流程风险防控与合规管理体系，包括制度设计、流程优化、风险识别、处置整改、考核评价等综合性管理活动。

（二）“XX风险”指在招生与退费环节可能出现的合规风险、操作风险、财务风险及声誉风险，如虚假宣传、违规收费、退费纠纷、资金挪用等。

（三）“XX合规”指招生与退费业务严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度，确保业务活动合法、透明、规范。

（四）“XX管理闭环”指通过风险识别-评估-应对-改进的动态管理循环，实现招生与退费业务全流程风险的可控、可见、可溯。