旅游行业职位解析与岗位优化策略.pptxVIP

第3章旅游企业工作分析与工作设计;

引导与思考：从典型故事中学管理

;[分析]管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其别人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。

;二、标准

[故事]有一种小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不按时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很按时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不但要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

;[分析]本故事中的主持犯了一种常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是因为主持没有提前公布工作标准造成的。假如小和尚进入寺院的当日就明白撞钟的标准和主要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考评依据。缺乏工作标准，往往造成员工的努力方向与企业整体发展方向不统一，造成大量