汽车4S店销售与服务流程优化指南.pptxVIP

汽车4S店

展厅销售标准化作业流程;展厅销售标准九大流程的导入

服务标准-行为准则

角色演习;交车;STEP1．客户开发;在建立客户关系的基础上，对客户进行分类

;客户姓名;起源分析说明：1--VIP购车/推荐；2--基盘；3--来店/电；4--内部情报；5–开拓；6--展示会

;销售活动访问日报表;客户管理卡

（正面）;;交车;制定潜在客户开发方案;准备好记有客户姓名、电话号码、信息起源和先前联系统计的文件。业务代表使用《月份意向客户级别情况表》、《意向客户管理卡》、《营业活动访问日报表》等对自己的意向客户进行定期的跟踪服务，同步进行填写登记并归档，该表由销售部经理在天天下班前负责检查。

和潜在顾客联系，并确认你已找到要找的人。

介绍你自己和专营店。

说明你来电的理由，并确认该客户有足够的交谈时间。

讨论该潜在客户对车的需求，方便建立关系。

了解该客户目前所使用车辆的情况。

了解客户购置新车的使用人、主要用途、家庭组员等信息。

了解客户需要一部什么样的车（及对车辆的预期）。;给潜在客户含有实际意义的提议，方便获得能够邀约的机会(例如：提出将车开到客户家或办公室进行试乘试驾)。

建立关系后，请该客户定下有详细日期/时间的约定。

将相关该潜在客户的主要信息及主要经过记入《营业活动访问日报表》（同步将访问后的级别和成果记入《月份意向客户级别情况表》