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班组质量管理-作业-自测.pdfVIP

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  • 2026-05-14 发布于河北
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班组质量管理-作业-自测.pdf

    班组质量管理作业+自测

    一、单项选择题

    1、

    “企业依存于客户，因此应当理解客户当前将来存需求,充分满

    足客户得需求，并极力设法超越客户得期望。”这句话反映了[SO

    质量管理原则中得（）.

    A、领导作用

    B、以客户为中心

    C、持续改进

    D、全面参

    答案:B

    您得答案:B

    题目分数：4

    2、

    从服务接受者得角度来瞧，服务管理体系包括（）

    A、服务资源服务提供

    B、顾客要求顾客满意

    C、服务质量超值服务

    D、接触点接触过程

    答案:B

    您得答案:D

    题目分数：4

    3、

    如果餐厅得食物不干净,酒店得被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么

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