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运用PDCA强化门诊导医管理提高患者就诊满意度分析

曹雨芹

内蒙古自治区中医医院，内蒙古呼和浩特010000

摘要：目的分析为提升门诊导医管理质量，提高患者就诊满意度，在门诊中使用PDCA强化管理模式产生的效果。

方法以我院门诊为阵地，分析对导医实施常规管理（对照组：2021年1月至2021年12月）以及实施PDCA强化

管理（观察组：2022年1月至2022年12月）对各方面结果产生的影响。结果就诊满意度比较上观察组总满意

度高于对照组；两组门诊导医工作质量评分对比各项评分均为观察组较之对照组更高；门诊导医不良事件发生概

率观察组低于对照组，上述差异均有统计学意义（P0.05）。结论PDCA强化管理相应内容的落实能够帮助门诊导

医管理或者效果上的明显提升，表现在评分、就诊满意度和不良事件控制上均有正向反馈，可综合证实该管理模

式运用的积极价值。

关键词：PDCA强化管理；门诊导医；就诊满意度；工作质量

中图分类号：R187

0引言1.1一般