医院医患沟通技能培训计划及实施方案.docx

医院医患沟通技能培训计划及实施方案

一、培训背景

据国家卫生健康委2023年全国医疗纠纷数据统计，42.7%的医疗纠纷并非由医疗技术差错导致，而是源于医患双方信息不对称、沟通表达不当、需求回应不及时等沟通类问题；其中门诊沟通不充分占比28.9%，住院期间病情告知不到位占比35.2%，不良事件后情绪安抚缺失占比22.1%。同期本院2022-2023年投诉数据显示，沟通类投诉占总投诉量的47.3%，主要集中在医师告知内容过于专业患者无法理解、护理人员操作前未充分解释引发抵触、医技科室等候时间说明不清晰产生不满三类场景。为切实降低沟通类纠纷发生率，提升患者就医满意度，保障医疗安全，特制定本医患沟通技