医院医患和谐工作办法.docx

医院医患和谐工作办法

一、医患沟通规范化管理机制

（一）分阶段全流程沟通标准

1.入院48小时内沟通：首诊医师、责任护士需共同完成首次医患沟通，沟通内容覆盖疾病诊断、初步治疗方案、预期疗程、预计费用区间（按医保目录分类列明自付/报销比例）、潜在医疗风险3大类共12项核心内容，沟通后需签署《入院知情告知书》，签署率要求达到100%。对65岁以上老年患者、无家属陪同的异地就诊患者，需同步将沟通内容以语音短信形式发送至家属预留手机号，信息送达率需≥98%。

2.诊疗关键节点沟通：手术前3天、特殊检查/治疗实施前24小时、病情发生重大变化1小时内、调整治疗方案（尤其是涉及高值耗材、自费药品使用）前