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教育行业招生与退费规范制度

第一章总则

第一条为规范教育行业招生与退费管理，防范经营风险，维护企业合法权益及学员切身利益，确保业务流程合规、高效、透明，根据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建全面覆盖、权责清晰、风险可控的招生与退费管理体系，促进公司可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖教育行业所有涉及招生宣传、协议签订、课程服务、退费申请、审核处理等环节的业务场景。包括但不限于线上平台招生、线下咨询签约、学位转让、课程变更、服务终止等情形。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“招生与退费专项管理”：指公司围绕招生活动与退费业务，通过制度约束、流程管控、风险防范、监督考核等手段，实现业务合规化、标准化、精细化的系统性管理活动。

（二）“招生与退费风险”：指在招生宣传、合同签订、服务执行、退费审批等环节中可能引发的法律纠纷、经济损失、声誉损害或监管处罚等潜在风险。

（三）“招生与退费合规”：指招生与退费业务严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，保障学员合法权益，防范经营风险的状态。

第四条招生与退费专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：管理范围覆盖所有招生与退费业务场景，确保无死角、无遗漏。