客服负责合同.docxVIP

客服负责合同

客服服务合同

合同编号：[FWFW-2024-XXX]

甲方（委托方）：[公司全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[注册地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

乙方（服务方）：[公司全称/个体工商户名称]，法定代表人/负责人：[姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[代码/号码]，地址：[注册地址/经营地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

签订时间：[年]月[日]

签订地点：[签订地点]

###一、鉴于条款

1.甲方为开展业务需要，委托乙方提供专业客服服务，负责客户咨询、投诉处理、售后支持等事宜；

2.乙方具备提供客服服务的资质、经验及人力资源，同意按照本合同约定为甲方提供符合质量标准的服务；

3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，经协商一致，特订立本合同。

###二、定义条款

1.客服服务：指乙方根据甲方要求，通过电话、在线聊天（含网站、APP、社交媒体等）、邮件、短信等渠道，为客户提供产品咨询、订单查询、投诉处理、售后问题解决、客户回访等服务。

2.服务标准：指甲方在本合同中明确约定的客服服务质量指标（如响应时间、问题解决率、客户满意度等）。

3.保密信息：指甲方向乙方披露的（包括但不限于）客户数据、产品信息、技术资料、经营策略、财务数据等，以及乙方在服务过程中接触到的甲