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酒店行业前厅部前台接待员接待流程规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

男士需保持头发梳理整齐，鬓角不留胡须，若佩戴手表应佩戴金属材质且表盘直径不超过35毫米，并每日佩戴一次性消毒指套，严禁佩戴假发或夸张饰品。女士发型需保持清爽，刘海不遮眉，鬓角修剪整齐，严禁留长发或佩戴过多发夹，指甲长度不超过指尖1毫米，并定期使用指甲油或专用护理液进行清洁。

面部妆容需自然淡雅，口红颜色以豆沙色或珊瑚色为主，严禁浓妆艳抹或佩戴过于鲜艳的眼影，指甲须保持清洁，必要时涂抹护手霜防止干裂。男士胡须须修剪整齐，胡须颜色以灰白色为主，严禁留长须或络腮胡，若佩戴眼镜应确保镜片无划痕且鼻托清洁干燥，严禁佩戴有色眼镜。女士妆容需精致自然，底妆均匀不斑驳，口红颜色淡雅，眼影选用大地色系，严禁佩戴夸张耳饰或佩戴假发片，保持颈部皮肤清洁无异味。

所有员工上岗前必须进行面部化妆检查，确认无化妆品残留、无异味且妆容符合卫生标准，经质检员验收后方可进入接待区域，违者立即停止工作并上报。

1.2职业形象着装标准

男士衬衫需为纯白色或浅蓝色，领口必须平整无褶皱，袖口必须扣至第一颗纽扣，严禁穿短袖、开衫或袖口过长的衣物，皮鞋需保持光亮无油垢。女士衬衫需为纯白色或淡粉色，领口必须平整，袖口必须扣至第一颗纽扣，严禁穿吊带、背心或袖口过长的衣物，皮鞋需保持光亮无油垢。

西装外套需