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备品备件售后服务承诺书

第一章服务边界与名词定义

1.1备品备件范围

本承诺所称“备品备件”系指随整机出厂的易损件、定期更换件、事故件、升级件、软件授权件、专用工装及检测耗材，具体以《备品备件清单》（附表一）为准。清单列明物料编码、图号、版本号、最小包装量、环保属性、存储寿命、质保期起算逻辑、替代关系、停产预警期等八类信息，任何字段缺失即视为未交付。

1.2服务地理边界

服务覆盖采购方项目现场半径500公里以内陆路可达区域；超出部分由双方另行约定差率补贴公式：补贴单价＝（实际公里数－500）×1.2元/公里·人，含往返。

1.3时间边界

质保期自采购方签署《最终验收报告》之次日0:00起算，至承诺年限对应日24:00止。若设备分批验收，则按子系统分别起算。

第二章质保期内全免费条款

2.1故障响应时效

|故障等级|判定标准|电话响应|远程接入|现场到达|临时修复|永久修复|

|A级（停机）|主线停线≥10分钟|≤5分钟|≤15分钟|≤4小时|≤8小时|≤72小时|

|B级（减速）|产能下降≥20%|≤10分钟|≤30分钟|≤12小时|≤24小时|≤7日|

|C级（隐患）|无停机但参数漂移|≤30分钟|≤2小时|≤48小时|≤72小时|≤30日|

2.2免