电商巨头芝麻开门发展全景解析.pptxVIP

案例：Dell与客户的沟通方式;;;项目;;;交易虚拟化;电子商务（ElectronicCommerce）

是指实现整个贸易活动的电子化;广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)

是指各行各业，涉及政府机构和企业以及

事业单位各种业务的电子化、网络化;按

照

交

易

对

象

分

类;按照商务

活动分类;按照网络

类型分类;Inter商务、EDI商务和Intra商务的关系;;;顾客接口：

顾客界面、图像、对话设计标准等;世界上第一种Inter商务标准;制定这个INTERNET标准的目标有五个;消费者的满意

信心和信任

销售商的利润和变革;内容;4.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其它使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）

5.在消费者被要求最后确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，涉及商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）

6.信息中心必须提供质量确保的说明，涉及担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、怎样担保等。（最低要求）

7.对每个产品或服务都必须提供相关售后服务的信息，涉及服务范围、期限、怎样进行等。（最低要求）;8.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地域的法律。（最低要求）

9.必须向客户公布能够选择的各种支付方式。（最低要求）

10.必须提供相关处理取消订单