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2026年电商CRM客户关系维护培训试卷及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）

1.在2026年的电商CRM策略中，对于“私域流量池”的核心认知，以下哪项描述最符合当前行业主流趋势？

A.私域流量是免费的，可以无限次骚扰客户而不必担心成本

B.私域流量的核心在于通过精细化运营建立信任，实现高复购与高LTV

C.私域流量仅指微信个人号，企业微信属于公域范畴

D.私域流量运营主要依靠机器人群发消息，无需人工介入

2.根据RFM模型，某客户的最近一次消费时间（Recency）很短，消