《物流管理实务》_项目一.pptVIP

任务二调研企业物流管理观察法是调研人员凭借自己的感官或借助摄影录像器材，在调研现场直接记录正在发生的市场行为或状况的一种有效的收集资料的方法。其特点是被调研者是在不知晓的情况下接受调研的。观察法包括直接观察法和间接观察法。直接观察法又可分为顾客观察法和环境观察法。１.直接观察法在现场凭借自己的感官观察市场行为的方法。（１）顾客观察法。顾客观察法指在各种市场中以局外人的方式秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动以取得调研资料的方法。（２）环境观察法———神秘购物法。上一页下一页返回任务二调研企业物流管理环境观察法以普通顾客的身份对调研对象的所有环境因素进行观察以获得调研资料的方法。此种方法是让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通的消费者进入其所调研的环境，其任务一般有两种：观察购物的环境、了解服务质量。２.间接观察法间接观察法是指借助于一定的仪器和设备对实物进行观察以追索和了解过去所发生的市场行为的调研方法。按观察主体不同分为痕迹观察、仪器观察、遥感观察。（三）实验法上一页下一页返回任务二调研企业物流管理实验法指从影响调研问题的许多可变因素中选出一个或两个因素，将它们置于同一条件下进行小规模的实验，然后对实验结果进行分析，确定研究结果是否值得大规模的推广，是研究问题各因素之间因果关系的一种有效手段。该方法应用非常广泛，最