《潜在客户开发》_项目八.pptxVIP

任务8-1汽车售后跟踪服务方法一、汽车售后服务概念汽车售后服务是指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。二、汽车售后跟踪服务的目的１与顾客建立持续发展的关系２通过老顾客开拓业务、促进销售下一页返回

任务8-1汽车售后跟踪服务方法三、汽车售后跟踪服务最主要的方法１电话跟踪回访服务电话跟踪回访服务是目前企业进行汽车售后跟踪服务采用的最主要的一种方法，其作用在于以下几点：（１）对客户惠顾表示感谢，征求满意程度，转达关心，提高客户信任度。（２）培养忠实客户，提高企业自身形象。上一页下一页返回

任务8-1汽车售后跟踪服务方法（３）对不满意情况与客户进行及时沟通，采取行动，解决可能存在的任何问题，避免客户将不满意告诉别人或不再惠顾。（４）对于经销商未意识到但对于客户非常重要的一些问题予以重视。（５）将跟踪结果反馈给服务顾问、服务经理、车间主任等，找出改进工作的措施，以利于今后开展工作。（６）通知客户下一次例行保养检查的时间。上一页下一页返回

任务8-1汽车售后跟踪服务方法２电话跟踪回访服务应注意的问题（１）打电话时应使用标准语言及标准语言顺序，语音要自然、友善