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零售业客服部客服员售后服务规范手册

第1章服务接待规范

1.1着装仪容与形象管理

客服员必须穿着统一制式的制服，且必须保持整洁、平整、无褶皱，领口不得有污渍或挽起，袖口需扣紧，整体着装要体现专业与亲和力。制服颜色需与品牌VI标准一致，若为深色制服，严禁佩戴墨镜、项链、手表等饰品，以免分散对服务内容的注意力。

头发必须梳理整齐，长发必须盘起并佩戴发网，严禁披头散发、戴首饰或涂抹夸张的化妆品，保持面部清洁，无异味。指甲修剪必须干净，长度不超过指尖，严禁涂有色指甲油，保持手部无油垢、无死皮，展现干练的职业形象。佩戴工牌时必须端正佩戴于左胸口袋上方，工牌内容清晰可辨，不得遮挡面部