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通信运营商行业网络部网络工程师宽带故障排查手册

第1章宽带故障现象初步识别与快速响应

1.1故障现象分类与优先级判定

需根据故障发生的物理环境特征对宽带故障进行初步分类，将故障分为“室内光路类”、“室外光路类”、“同轴电缆类”及“无线接入类”四大核心类别；②接着，依据故障对业务的影响范围与持续时间，将故障划分为“紧急类（P0）”、“重要类（P1）”、“一般类（P2）”和“轻微类（P3）”四个优先级等级；对于P0级故障，必须立即启动应急预案，要求15分钟内完成初步定位并派单，若超过30分钟未响应，需升级至网络部总监级处理；④对于P1级故障，需在30分钟内定位并