服务营销》课程教学大纲实用版内容整理完整资料.docx

对服务环境的期望；服务环境设计。难点：服务环境设计。(十)服务定价(4

对服务环境的期望；服务环境设计。难点：服务环境设计。(十)服务定价(4学时)1．教学内容及基本要求教学内容：服务定价，服务定价方法，服务定价策略教学要求：了解服

，服务市场定位策略。难点：服务市场定位策略运用。(六)服务产品(4学时)1．教学内容及基本要求教学内容：服务产品与服务产品组合，服务新产品开发，服务品牌。教学要

分标准；掌握服务市场定位含义和定位策略；理解服务市场竞争态势；案例分析(2课时)。2.重点、难点重点：服务市场细分含义和细分标准，服务目标市场选择，服务市场定位

形展示与服务环节、服务质量等内容。通过教