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关于物业服务承诺书的范文

致全体业主的一封郑重承诺

——某某物业服务中心二〇二四年度服务承诺书

尊敬的各位业主：

当您推开家门，映入眼帘的不仅是温暖的灯光，更是我们对“家”的共同守护。自今日起，我们愿意把“服务”二字写进每一次呼吸、每一次抬眼、每一次伸手可及的地方。为此，某某物业服务中心全体同仁以公司注册资本、年度预算、人员编制、保险兜底、技术储备为基石，以国家及地方物业管理条例、行业规范、团体标准为绳墨，以“业主满意率≥95%、投诉关闭率100%、设备完好率≥98%、员工持证率100%”为刚性指标，向您呈上这份沉甸甸却又触手可及的服务承诺书。以下内容，每一条皆可量化、可追踪、可复盘、可问责，欢迎任何一位业主随时抽检、拍照、录像、质疑、复核。

第一章人员与组织承诺

1.1人员配置

本项目常驻服务人员共计127人，其中：

①客服管家12人，实行“楼栋责任制”，每人服务上限198户，手机24小时开机，微信5分钟内响应；

②秩序维护员48人，全部持有《保安员证》，年龄18-45岁，身高≥170cm，入职前完成背景审查、心理测评、体能测试；

③设施设备技师18人，含电梯、消防、弱电、给排水、暖通五个工种，持证率100%，中级以上职称占比≥60%；

④环境维护员35人，分早、中、晚三班，石材养护、地毯清洗、高位除尘、垃圾分类四个模块专人专岗；

⑤绿化技师8人，其中园林工程师