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基于AHP-SERVPERF模型的郑州园博园游客满意度研究.pdf

基于AHP-SERVPERF模型的郑州园博园游客满意度研究.pdf

    摘要

    在全球旅游业快速发展的背景下，游客满意度成为提升景区竞争力和服务质量的关

    键。郑州园博园作为郑州航空港区的重要生态文化名片，其游客满意度直接影响区域旅

    游形象和可持续发展。本研究以郑州园博园为对象，结合层次分析法（AHP）与

    SERVPERF模型，构建游客满意度综合评价体系，旨在揭示景区服务质量短板并提出优

    化策略，为同类景区提供理论支撑与实践参考。

    基于文献分析与专家咨询，从SERVPERF模型的五个维度（有形性、可靠性、响

    应性、保证性、移情性）出发，确定22项具体指标，形

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