医院医患办投诉纠纷接待调查处置闭环岗位职责.docx

医院医患办投诉纠纷接待调查处置闭环岗位职责

一、总岗位职责

全面负责医院医患投诉纠纷接待、调查、处置全闭环管理体系运行，严格落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》等法律法规要求，遵循“首接负责、限时办结、痕迹可溯、依法处置、持续改进”核心原则，统一承接管理所有渠道的医患诉求、投诉纠纷、转办信访，统筹协调医务、护理、质控、行风、纪检、财务、后勤、法务、保卫、临床医技科室等多部门联动处置，依法保障医患双方合法权益，维护医院正常诊疗秩序，排查化解医疗风险，推动医疗服务质量持续改进。具体岗位职责按照闭环流程各环节划分如下：

二、接待受理环节岗位职责

（一）诉求接入接待职责

1.统