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医院医患纠纷人民调解制度

一、制度总则

第一条为有效化解医患纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，根据《中华人民共和国人民调解法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合本地区医疗行业实际，制定本制度。

第二条本制度所称医患纠纷，是指医患双方对诊疗护理行为、结果及其原因、责任等存在分歧引发的争议。本制度所称医患纠纷人民调解（以下简称“医调”），是指依法设立的医患纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）作为第三方，在医患双方自愿平等的基础上，通过说服、疏导、协商等方式，促使各方达成调解协议，化解纠纷的活动。

第三条医调工作应当遵循以下原