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教育行业招生与退费管理制度

第一章总则

第一条为规范教育行业招生与退费管理，有效防控相关专项风险，提升业务流程标准化水平，保障学生权益，维护企业声誉，结合公司实际运营情况，特制定本管理制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，实现招生与退费业务的合规、高效、安全运行。

第二条本制度适用于公司所有部门、下属单位及全体员工，涵盖教育行业招生宣传、报名注册、教学服务、退费申请、资金结算等全流程业务场景。相关活动必须严格遵守国家法律法规及行业规范，确保业务操作的合法性与规范性。

第三条本制度涉及以下核心术语定义：

（一）“招生与退费专项管理”指公司围绕招生宣传、报名注册、教学服务、退费申请与审批等环节所开展的全流程风险防控、合规审查、流程优化及责任追究的管理活动。其外延包括但不限于招生资质管理、信息公开透明、学生信息保护、退费标准制定、资金监管等具体事项。

（二）“专项风险”指在招生与退费业务中可能引发法律纠纷、经济损失、声誉损害或监管处罚的不确定性因素，如虚假宣传、违规收费、退费处理不当、数据泄露等。

（三）“合规操作”指业务活动严格遵循国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度，确保行为合法、程序正当、结果公平。

（四）“责任协同”指在专项管理中，决策层、管理层、执行层及各业务单元之间通过明确职责分工、信息共享、协同处置，形成风险防控合力。