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教育行业教学质量管理规范制度

第一章总则

第一条为加强教育行业教学质量管理，防控教学风险，规范教学业务流程，提升教学服务品质，促进企业可持续发展，特制定本制度。通过明确教学质量管理标准、职责分工及运行机制，确保教学活动的合规性、安全性与有效性，防范教学过程中的潜在风险，保障学员权益，维护企业声誉。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖教学设计、课程开发、师资管理、教学实施、学员服务、质量评估等全流程教学质量管理活动。所有涉及教学服务的业务场景，包括线上及线下教学、实训实习、考试考核等，均须严格遵守本制度规定。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）教学质量管理专项管理：指企业为确保教学服务符合法律法规、行业标准及内部规范，开展的系统性风险识别、合规审查、流程优化、监督考核及持续改进活动。其外延包括教学质量标准的制定、执行监督、问题整改及效果评估等管理行为。

（二）教学风险：指在教学服务过程中可能出现的各类不确定性因素，包括但不限于教学质量不达标、师资资质不符、教学内容违规、学员投诉处置不当、数据安全泄露、合规审查疏漏等可能导致企业责任承担、声誉受损或运营中断的潜在事件。

（三）教学合规：指教学活动及配套服务必须符合国家法律法规、行业规范、课程标准及企业内部制度要求，确保教学行为的合法性、正当性与规范性。