物业管理行业客服部客服员业主收房指南手册.docx

物业管理行业客服部客服员业主收房指南手册

第1章收房前准备与资料核验

1.1业主身份与房屋权属确认

业主需携带身份证原件前往物业服务中心核验，系统自动比对业主姓名与身份证号，若发现姓名或号码不符，应立即向物业前台申请补录，并保留好补录回执单作为后续维权凭证。通过物业APP或官方小程序查询房屋不动产权证书（房产证）及《房屋所有权证》在网，确认房屋坐落地址与业主登记信息是否一致，若地址偏差超过50米，需要求物业提供测绘报告进行核实。

核实房屋共有权人信息，查看房产证上的其他共有人姓名，若发现共有权人未到场或未在购房合同中签字，需立即联系开发商要求补充签署补充协议，否则无法办理