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交通行业客务部客运员客票销售规范手册

第1章客务部客运员客票销售规范手册

1.1总则

本手册旨在为全行客运员提供统一、规范的客票销售操作指南，明确从身份核验到票据交付的全流程标准，确保每一张售出票据均符合国家法律法规及银行内部风控要求，杜绝虚假售票与票据丢失等风险事件。②明确界定“客运员”为经行内职级认证、持有有效客票销售授权证的一线岗位人员，其核心职责涵盖纸质及电子客票的发售、退改签业务办理及客户咨询引导，所有操作须严格遵循《铁路旅客运输规程》及我行最新客票管理规定。强调客票销售工作的本质是资金流与信息流的同步管控，严禁任何形式的“先票后人”、“代售”或“超范围发售”行为，确保每一笔