机顶盒维修中心模式与运营机制的创新解析.docx

、品质优异、顾客满意、持续改进。各营业厅的职责：①接待到营业厅报修机顶盒的用户，负责用户故障机顶盒的更换工作，并填写故障返修卡；②负责维修机顶盒的信息变更、解捆的服务质量考核，基本达到预定目标。以下是实践效果的实际数据分析。3．1月度服务质量评价月最大维修量

、品质优异、顾客满意、持续改进。各营业厅的职责：①接待到营业厅报修机顶盒的用户，负责用户故障机顶盒的更换工作，并填写故障返修卡；②负责维修机顶盒的信息变更、解捆

的服务质量考核，基本达到预定目标。以下是实践效果的实际数据分析。3．1月度服务质量评价月最大维修量0.28%；客户满意度100%；月二次返修率0；月维修产能2

制。代理制可以是多