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信访行业信访局信访员信访接待工作手册

第1章信访法律法规与政策依据

1.1信访工作法核心条款解读

信访工作法确立了“属地为主、分级负责、分类处理、及时办理”的总方针，明确规定各级人民政府及其工作部门应当设立信访工作机构，负责本行政区域内的信访工作。信访人提出信访事项，采取走访、电话、信件、电子邮件、传真、网络等方式提出，各级人民政府及其工作部门应当依法受理，不得推诿、敷衍、拖延。针对信访事项，信访工作法要求对属于本机关职权范围的，应当依法办理；对不属于本机关职权范围的，应当告知信访人向有关机关提出；对属于其他机关职权范围的，应当告知信访人向其提出，并可以建议信访人通过法律途径解决。对于信访人提出的无理取闹、扰乱公共秩序等行为的，应当依法予以劝阻、制止或者处罚。

信访工作法强调信访事项的办理应当遵循“先办后批、分类处理、限时办结”的原则，明确了信访事项办理的具体时限，一般应当在收到信访事项之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可以延长，但延长期限不得超过30日。对于应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定程序解决的信访事项，信访工作机构应当及时告知信访人依法申请。信访工作法规定，信访人提出信访事项，应当提供信访人的姓名、地址、联系方式、信访事项及所依据的事实和理由、证明材料等完整信息，信访机构应当在规定期限内向信访人反馈办理结果。信访人有权对信访事项办理结果进行复查