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物业行业工程部维修工维修记录管理手册

第1章总则与职责界定

1.1维修管理制度概述

本制度旨在建立一套科学、规范、高效的物业工程部维修记录管理体系，通过标准化流程确保从报修、接单、维修到验收的全生命周期可追溯。依据国家《物业管理条例》及《建设工程质量管理条例》等法律法规，结合我司实际运营经验，明确维修工作作为保障业主居住安全与舒适度的核心环节，必须实行“谁维修、谁负责、谁记录、谁归档”的一票制责任制。制度强调维修记录的真实性与法律效力，每一笔维修记录不仅是内部工单管理的依据，更是物业公司在司法诉讼、保险理赔及第三方审计中证明服务合规性的关键证据。所有记录必须基于现场实际发生的情况如实填