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公司客户回访跟进方案.docx

公司客户回访跟进方案.docx

    公司客户回访跟进方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、客户回访原则 5

    三、回访组织架构 7

    四、岗位职责分工 10

    五、回访对象分级 11

    六、回访周期设置 14

    七、回访方式选择 16

    八、回访内容规范 18

    九、回访话术要求 19

    十、回访流程管理 21

    十一、问题收集管理 23

    十二、需求识别管理 24

    十三、客户满意度评估 26

    十四、跟进任务分派 27

    十五、跟进时限要求 29

    十六、重点客户管理 31

    十七、异常情况处理 33

    十八、服务改进机制 34

    十九、信息记录规

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