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标书售后服务的承诺书(3篇)

承诺书一

（由张某某代表投标团队出具）

致：采购人及监督机构

本文件作为《××项目》投标文件不可分割的组成部分，与投标报价、技术方案、合同条款具有同等法律效力。若我单位有幸中标，将在合同生效之日起至质保期满后的第90个自然日内，持续提供以下售后服务。所有条款均以人民币计价，所有时限均以自然日计算，所有人员均为我单位正式员工并连续缴纳社保满一年以上。

一、服务目标与量化指标

1.系统可用率≥99.9%，以每季度为统计周期，不可用时间累计不超过2.2小时。

2.故障响应时间≤15分钟，自采购人报修电话挂断之时起算。

3.重大故障现场到达时间：城区≤2小时，郊区≤4小时，偏远山区≤8小时。

4.一般故障修复时间≤4小时；重大故障修复时间≤24小时；若超过24小时，我单位按每小时合同总价的0.1%向采购人支付违约金，不设上限。

5.用户满意度≥95%，以每季度匿名问卷为准，低于该值则我单位支付当期服务费5%的违约金。

二、组织架构与人员配置

1.项目售后服务中心设专职主任1名，10年以上同类项目经验，持有PMP及高级信息系统项目管理师证书。

2.技术专家组5人，平均工龄8年，涵盖网络、安全、数据库、嵌入式、云计算五个方向，全部通过原厂最高级别认证。

3.一线驻场工程师6人，分三班倒，7×24小时值守，持有CISP、RHCE、CCNP等证书。