《客户服务与管理》课件——模块一现代客户服务理念.pptVIP

三、新型互联网服务工具——微信客服：微信公众平台客服操作功能权限普通订阅号微信认证订阅号普通服务号微信认证服务号消息直接显示在好友对话列表中√√消息显示在“订阅号”文件夹中√√每天可以群发1条消息√√每个月可以群发4条消息√√无限制群发保密消息禁止转发关注时验证身份基本的消息接收/运营接口√√√√聊天界面底部，自定义菜单√√√√定制应用高级借口能力部分支持√微信支付-商户功能部分支持√三、新型互联网服务工具——E-mail客服电子邮件是一种电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广泛的服务。通过电子邮件系统，用户可以以低廉的价格（不管发送到哪里，负担的仅是网费），快速准确地（几秒钟之内可以发送到世界上任何指定的目的地）与世界上任何一个角落的网络用户联系。1.与电话相比，E-mail不能”弃呼“。三、新型互联网服务工具——E-mail客服：E-mail客服的特点2.需要对客服邮件进行系统管理。3.E-mail客服绩效难以考评。三、新型互联网服务工具——E-mail客服：E-mail客服的操作设置邮件自动回复专人分发和回复邮件模版的建立发布公开在网页的FAQ，作为E-mail客服的有效补充三、新型互联网服务工具——呼叫中心呼叫中心是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资