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金融行业保险部理赔员保险事故定损手册（执行版）

第1章保险事故识别与报案规范

1.1常见险种事故特征与风险图谱

在车险领域，碰撞事故的核心特征是车身结构完整性受损，需重点识别碰撞点、挤压痕及二次损伤；对于非碰撞类事故，如刮擦类案件，其典型特征是漆面轻微剥落但金属骨架完好，风险图谱显示此类案件定损周期短、争议少，但易因定损员经验不足导致漏损。在财产险领域，火灾或爆炸事故的风险图谱呈现“突发性与破坏性”双重特征，事故现场往往伴随浓烟、火光及高温辐射，需立即评估建筑结构稳定性；对于盗窃或抢劫案件，风险特征在于“隐蔽性与盗窃痕迹”，重点在于排查门窗破坏痕迹、车内遗留物品及监控录像的完整性，防止