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设置呼叫转移的受理流程指引.pdfVIP

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  • 2026-05-14 发布于浙江
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设置呼叫转移的受理流程指引.pdf

    设置呼叫转移的受理流程指引

    处理总思想:呼叫转移功能→设置方式→呼叫转移资费→取消设置呼转方式

    第一:核查是否开通呼叫转移功能

    后付费:BSS-CRM-营业受理-变更业务-服务优惠变更-3G基本服务包-呼叫转移

    情况一：呼叫转移功能没有开通

    本机致电：无需核对资料。

    非本机致电：核对手机号码+密码/辅助认证。

    10010人工操作方法：BSS系统-CRM-变更业务-服务优惠变更-基本服务包-呼叫转接“√”为开通。

    情况二：呼叫转移功能已开通

    若用户已开通呼叫转移功能则直接进入第二步。

    第二：先了解用户想

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