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加油站操作员基本技能?

微笑是一种美丽的心情，微笑是一座通向成功的桥梁，任何时候任何一个岗位，只要我们微笑的去面对就会得到别人微笑的回报，作为一名合格的加油员我们更要用真诚的微笑去面对每一个人，除了具有微笑的服务理念外，还要具备一定的基本技能：

一、加油员服务礼仪规范

加油员必须做到微笑、端庄、整齐、美观、大方，上岗前必须统一着装，佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐、可化淡妆，不能浓妆艳抹；男员工不留胡须，以短发为好。工作时应精神抖擞，面带笑容，使用文明用语

二、加油员操作规范

熟练整个加油操作过程（加油十二步曲）：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁

三、开票规程

收银员按照加油员提供的加油金额开具发票，如果收取现金，则与加油结算现金收取相同；若客户自己进行刷卡结账，收银员应根据客户购油数量、金额帮助顾客刷卡，并开具发票，所开具的发票应项目齐全，无涂改现象，顾客离开时要礼貌送客

四、量油操作规程

按规定测量油高、油温、油品密度等参数用以计算油品数量和损耗情况，超过规定损耗的立即报告站长，对油品数量差异进行处理。在测量油高的过程中要精确到毫米，每次测量至少要两次，并且两次测量结果的差值不大于1毫米；