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酒店行业客房部保洁员客房清洁规范手册

第1章总则与职责

1.1岗位定义与基本要求

客房部保洁员是酒店客房清洁与卫生维护的核心执行者，其核心职责是在规定的时间内，将客房恢复至“一尘不染、物归其位”的开业标准，确保宾客入住期间的舒适体验。保洁员需具备基础职业卫生知识，能够识别不同材质（如石材、地毯、织物）的清洁风险，并熟练掌握常用清洁工具的操作手法，确保清洁过程安全高效。

所有保洁员上岗前必须通过酒店组织的岗前技能认证考试，掌握基础英语、急救常识及酒店内部安全规范，持证后方可进入客房作业区域。保洁员需严格执行“双人复核”制度，在擦拭大床、整理衣柜等关键环节，必须有一名主管或资深员工