原创力文档2023携程租车宝客户服务考试高频考点题库及参考答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.携程租车宝客户服务中，客户咨询车辆保险理赔问题，客服首先应（）
A.直接告知客户理赔流程
B.安抚客户情绪
C.记录客户信息
D.联系保险公司
2.当客户对租车价格有异议时，客服应（）
A.坚持原价，不予理会
B.解释价格构成及优惠政策
C.随意降价
D.让客户自己找其他租车公司
3.客户反馈车辆有故障，客服应（）
A.让客户自行修理
B.立即安排救援
C.告知客户故障不影响使用
D.记录故障情况后等待处理
4.客服在与客户沟通时，语言应（）
A.随意
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