危机管理课件.pptVIP

六處理危機的程式（一）採取緊急行動1、瞭解危機事件2、成立臨時專門機構3、制定危機處理計畫（二）積極處理危機1、積極主動，具有高度責任感2、採取措施，控制危機蔓延3、查明危機事件真相，搜集相關資訊4、分析研究，確定對策5、及時與媒體聯繫，發佈資訊。（三）彙報結果，總結經驗七、公共關係危機的處理對策

危機公關的對策分為總對策和具體對策，總對策要求：重視事實，迅速調查，妥善處理，做好善後工作，再造組織形象。具體對策則包括：（1）對內部公眾（2）對事故受害者（3）對新聞傳播媒介（4）對上級領導部門（5）對消費者（6）對企業所在社區與內部公眾溝通協調的對策

????1、在危機初期，及時向內部員工宣佈危機處理小組成員、宣佈本組織對待危機的態度，並且對員工提出一些要求，發揮組織的凝聚力。2、在危機穩定期，及時向內部公眾通報危機事件的發生時間、地點、有無傷亡以及本組織處理危機事件的基本原則、方針、具體的程式與對策。將制定的危機處理方案通告各個部門及全體員工，以便統一口徑、統一思想、協同行動、共同參加急救。

????3、在危機搶救期，及時向內部員工通報造成危