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企业投诉处理闭环方案.docx

企业投诉处理闭环方案.docx

    企业投诉处理闭环方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、目标原则 9

    四、组织职责 11

    五、投诉定义 12

    六、分类分级 14

    七、受理渠道 17

    八、受理条件 20

    九、登记编号 21

    十、流转规则 23

    十一、调查核实 26

    十二、时限要求 29

    十三、协同处理 30

    十四、沟通反馈 33

    十五、解决方案 35

    十六、审批机制 37

    十七、满意度回访 39

    十八、异常预警 41

    十九、档案管理 42

    二十、监督检查 45

    二十一、持续改进 47

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