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软件售后服务承诺书4篇

软件售后服务承诺书（一）

甲方：张某某

乙方：郑某某

软件名称：云链进销存管理系统V7.3

签署地点：杭州市滨江区

签署日期：2024年6月18日

一、服务范围

1.缺陷责任期：自最终验收报告签字之日起36个月内，乙方对软件本体、标准插件、官方发布补丁提供无限次修正。

2.适配责任期：缺陷责任期届满后24个月内，若甲方操作系统、数据库、浏览器、中间件发布主流升级版本，乙方负责完成兼容性适配并免费提供升级包。

3.数据保全期：甲方因硬件故障、误操作、病毒入侵导致数据损坏时，乙方在接到通知后30分钟内启动远程救援，2小时内给出恢复方案，6小时内完成数据还原，最长不超过12小时。

4.性能调优期：甲方业务规模扩大导致并发量超过原设计指标200%时，乙方负责SQL级索引重构、缓存策略重写、集群参数调整，直至TPS恢复至验收基准95%以上，全部人力成本由乙方承担。

二、响应与升级机制

1.一线客服：7×24小时热线、邮件、IM通道，平均接通时长≤15秒。

2.二线工程师：持有OCP、RHCE、PMP认证，常驻杭州、成都、深圳三大技术中心，故障工单10分钟内认领。

3.三线研发：若故障触及内核源码，首席架构师直接介入，4小时内给出临时补丁，48小时内发布永久修复版本。