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三支柱关键人力资源流程服务标准（SLA）

一、SLA总体说明

1.1目的

为明确人力资源共享服务中心（SSC）及人力资源业务合作伙伴（HRBP）向公司内部客户（员工及管理者）提供服务的关键标准，提升服务透明度、效率与满意度，特制定本服务标准协议（ServiceLevelAgreement,SLA）。

1.2适用范围

本SLA适用于通过人力资源标准流程提出的服务请求。特殊、复杂或战略性项目不在此列，需另行约定。

1.3关键术语

1.服务请求（Request）：通过人力资源信息系统（HRIS）、服务热线或指定邮箱提出的标准化服务需求。

2.解决时间（ResolutionTime）：从