快递行业客服部快递员派送规范操作手册（执行版）.docx

快递行业客服部快递员派送规范操作手册（执行版）

第一章基础服务规范与人员资质管理

第一节快递员基础礼仪与着装规范

快递员上岗前必须严格执行“三镜”检查，即对着全身镜、面部镜和侧面镜检查仪容仪表，确保头发梳理整齐、无异味、无纹身，面部无胡须，指甲修剪至指尖1毫米以内，严禁佩戴夸张饰品。统一穿着公司指定品牌的制服，上衣内穿白色工牌套，外搭反光背心，确保反光条清晰可见且无破损，鞋袜需保持清洁干燥，严禁穿着拖鞋、凉鞋或过于暴露的服装进入客户家中。

进入客户家门前，必须严格执行“敲门三声”礼仪，即先轻敲三下确认门内无人，再敲三下确认有人应答，严禁未敲门直接推门或大声喧哗。与客户交流时