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房地产行业客服部客服员装修管理手册

第1章装修管理基础规范

1.1装修流程概述

本章节旨在明确从客户意向到最终交付的全生命周期管理逻辑，确保装修工程标准化、流程化运行。

客户签约阶段需建立“四证”核查清单，要求开发商或装修方出示《房屋销售许可证》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》及《建设工程规划许可证》，并核对备案编号，确保项目具备合法开工资格，杜绝无证施工风险。施工前需完成“五方责任主体”的书面确认，包括建设单位（开发商）、设计单位、施工单位（装修公司）、监理单位及装饰消费者，通过签署《装修施工责任状》锁定各方权责边界，避免推诿扯皮。

进场前必须执行“三检合一”预检程