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物业管理行业保洁部保洁员环境卫生手册（执行版）

第1章总则与岗位职责

1.1保洁员职业道德与行为规范

保洁员需秉持“清洁至上、服务为本”的核心理念，将环境卫生视为物业服务的底线，严禁因个人情绪或私利损害客户利益，做到“眼观六路、耳听八方”。严格执行“六亲不认”的职业操守，无论面对何种投诉，必须保持冷静理性，第一时间上报主管处理，严禁私自与客户发生争执或推诿责任。

坚持“换位思考”的服务意识，主动预判客户潜在需求，在清洁过程中保持职业微笑，用专业态度化解客户的不耐烦情绪。严守“廉洁自律”红线，严禁利用职务之便收受客户礼品、红包或索取财物，一经发现将立即解除劳动合同并移交司法机关。践行“诚实守信”原则，对保洁记录、维修报修等信息真实性负责，严禁伪造清洁成果、虚报工作量或私自转包清洁任务。

落实“尊重生命”准则，在作业中严格区分工作区域与公共通道，严禁在公共区域追逐打闹、大声喧哗或随意堆放杂物。

1.2岗位工作权限与职责范围

保洁员负责本岗位负责区域（如大堂、走廊、卫生间）的日常清扫、垃圾清运及设施设备的简单维护，确保无卫生死角。有权在确认安全的前提下，对发现的安全隐患（如地面积水、破损地砖）进行口头提示并立即上报，但无权直接维修，需联系工程部。

负责本区域内公共设施的清洁保养，如擦拭电梯按钮、擦拭公共灯具、清理管道接口等，确保设备外观及运行环境整洁。有权在收到客户投诉后，立即